Oggi piu' di  ieri e' essenziale curare al meglio i rapporti con la propria clientela ed i propri collaboratori esterni, vera fonte dei profitti aziendali, fornendo loro informazioni aggiornate, precise e puntuali
( Customer Relationship Management - CRM ) .
 Cio' e' in apparente contraddizione con le politiche di contenimento dei costi del personale.
Fortuna che oggi la tecnologia  ci viene incontro rendendo possibili anche alle medie aziende soluzioni tecnologiche, fino a poco tempo fa accessibili solo a grandi gruppi aziendali
Software capaci di rispondere al  telefono e di interrogare automaticamente  gli archivi aziendali fornendo:

• i listini  aggiornati, 

• lo stato delle spedizioni e delle situazioni debitorie della clientela ,

• gli stati di avanzamento di progetti ed addirittura preventivi.

Tutto cio' senza dover investire grandi somme o senza dover obbligare i ns. interlocutori ad utilizzare complesse tecnologie con cellulari all'avanguardia, ma con il semplice utilizzo del normale telefono
( Interactive Voice Responder IVR ).
Ma alla FinWin non bastava tutto cio', ben sapendo che spesso e' proprio la prima impressione telefonica a determinare il successo di un futuro rapporto commerciale. Nel realizzare FinTelL abbiamo quindi minimizzato l'uso di voci sintetiche, che fanno sentire l'interlocutore uno dei tanti in una confusa massa, e non una persona speciale, come e' ns. desiderio. Per questo il ns. interlocutore, quando possibile, viene riconosciuto dal sistema grazie al suo il n. di telefono, e salutato con un messaggio di benvenuto personalizzato, il tutto accompagnato da  un sottofondo musicale gradevolmente sussurrato, senza pero' fargli perdere inutilmente tempo con lunghi messaggi cantilenati. Inoltre se desidera interloquire con un operatore, non verra' mai richiesto di ripetere nulla, poiche' sul nostro monitor sara' immediatamente visibile il motivo della chiamata, la cronologia dei precedenti colloqui e le situazioni in sospeso, per prevenire le sue richieste. E se desiderate dare un'ulteriore distintivo alla vs. azienda, sappiate che grazie ad accordi con primarie agenzie di comunicazione siamo in grado anche di creare dei ritornelli musicali personalizzati ( Jingle ), per promuovere in modo efficace la vs. azienda sfruttando anche sporadici  contatti telefonici.

Caratteristiche:

• Software ed hardware sulle piu' economiche piattaforme  ( basta un PC con Windows )

• Interrogazioni possibili con da qualsiasi database aziendale

• Messaggio di benvenuto iniziale personalizzabile, anche con musiche o jingle.

• Lessico dei dialoghi consono al target degli interlocutori con voci femminili e/o maschili

• Riconoscimento del chiamante, individuazione della tipologia ( cliente, agente, collaboratore, dipendente.. )  e scelta automatica delle opzioni ad esso piu' consone.

• Nel passaggio ad operatore, videata con la storia del chiamante, dell'evolversi di eventuali reclami precedenti e piu' genericamente di situazioni in sospeso.

• Il tipo dell'aiuto fornito per la scelta delle opzioni, con messaggi piu' o meno estesi, decresce man mano il cliente ritelefona.
   

• In abbinamento a software per agenti ( es. FinSale, ma non esclusivamente con esso )

• Invio automatizzato listini aggiornati

• Trasmissione di modulistica aziendale

• Situazione provvigioni maturate inviabili via fax

• Smistamento potenziale cliente all'agente competente di zona, con bilanciamento automatico in caso di zona  servita da piu' agenti.

• Possibilita' di ricevere ordini da agenti via telefono ed inviare fax direttamente al cliente finale
   

• In abbinamento a software per gestione finanziarie ( es. FinWin, ma non soltanto con esso )

• Effettuazione conteggi preventivi con aliquote differenti per produttore

• Smistamento a collaboratore competente di zona

• Richiesta stato di avanzamento pratica

• Situazione anticipi erogati / da erogare.
  

• In abbinamento a software per gestione documentazione ( es. GedoWin )

• Richiesta avanzamento commessa

• Richiesta situazioni in sospeso per subfornitore

• Richiamo ultima versione documento ed invio via fax.

Info@FinWin.it